Hoteles y la reputación online. Un factor clave para los turistas.
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Hoteles y reputación online. Gran importancia para los turistas

Hoteles y reputación online. Importancia para turistas

Hoteles y reputación online. Gran importancia para los turistas

El concepto de reputación online no es más que la imagen que otros tienen sobre tu negocio. Y si lo piensas para el sector hostelero, sería la opinión e imagen que tienen de tu hotel. Ahora.. ¿qué crees que opinan los clientes que han estado en tu hotel? ¿te has parado a pensar si han dicho algo en las redes? Si la respuesta es no, necesitas comenzar a tenerlo en cuenta, y en su caso, ponerte en contacto con una agencia de reputación online que te asesore sobre ello, informe de sus servicios y las mejoras que puede realizar si tu hotel no tiene una buena reputación online.

Sin lugar a dudas podemos decir que hoy en día las redes sociales y las tecnologías digitales son las que mandan en esta área. Pues, no basta con que tú mismo generes noticias positivas sobre tu hotel en las plataformas sociales, sino que va más allá y los posibles futuros clientes en lo primero que se van a fijar va a ser en los comentarios, opiniones y reseñas reales de anteriores turistas.

Y llegados a este punto, creemos que los mejor es explicaros cómo la reputación online para los hoteles y el sector turístico es un factor clave para lograr más reservas. ¡Así que.. no te vayas, sigue leyendo!

Turismo y la reputación en Internet. ¿Cómo generar buenas opiniones?

Podemos decir que en España, especialmente en la Costa del Sol, los servicios hoteleros son de primera, tanto es así que muchos repiten al año siguiente. ¿Pero qué pasa cuando se está pasando por un mal momento y existen opiniones negativas sobre el hotel? ¿Sabrías cómo responder? ¿Crees que generar muchas opiniones positivas de repente es la solución?

Lo anterior, son sólo algunas preguntas de las que pueden pensarse en un momento así, cuando ves que la reputación online de tu hotel no está pasando por sus mejores momentos.

Pues bien, para generar opiniones positivas hay que hacerlo de forma veraz y real, mostrando a los clientes que te importan su opiniones y experiencias. Y por supuesto, proporcionando facilidades para que puedan escribir su nivel de satisfacción y experiencia en plataformas de opinión.

¿Y cómo hacerlo? ¡Con métodos originales y muy creativos! Por ejemplo, mediante tarjetas de visitas dónde puedan ver los diferentes perfiles de opinión del hotel, mensajes a su email y/o móvil tras finalizar su estancia, promociones especiales, y muchas otras formas.

Será cuestión de darle rienda suelta a la imaginación y comenzar desde ahora a potenciar que los turistas que visiten tu hotel plasmen sus experiencias en Internet.

Reputación online hoteles
Los turistas cada vez miran más las opiniones sobre posibles hoteles en los que hospedarse. ¡Llegó el momento de que cuides tu reputación online!

Pautas para responder a las críticas:

Es cierto que es difícil que todos los turistas que visitan el hotel se vayan con una gran sonrisa. Ya sea porque durante su estancia algunos de los servicios no estuviera abierto por alguna razón de peso o porque al haber un gran porcentaje de habitaciones ocupadas sea difícil atender a todos. Esto irremediablemente provocará alguna que otra opinión negativa, a la cual se le debe dar la cara, tenerla en cuenta para el futuro y responder de la forma más amable y mostrando la mayor cercanía y confianza al cliente.

Y por supuesto, tener una gran rapidez de reacción y mostrar a ese turista insatisfecho que su opinión es tenida en cuenta y que se hará lo necesario para mejorar.

¿Dónde ven los turistas las opiniones de sobre mi hotel?

La reputación online en hoteles hay que cuidarla, mantenerla y potenciarla.

Son muchas las plataformas de opinión disponibles a día de hoy en Internet, es más, desde hace muchísimo tiempo es posible escribir opiniones en cualquier red social y noticia sobre tu hotel. Por ello, si aún no has visto que opinan de tu hotel los turistas, es momento de que lo hagas. También ha llegado la hora de que comiences a gestionar dichas plataformas de forma que te ayuden a conseguir más reservas en esta nueva temporada vacacional.

La reputación online en hoteles hay que cuidarla y gestionarla de forma profesional. Estar siempre al día de lo que dicen los turistas y responder en la mayor brevedad posible. Actuar ante problemas y opiniones negativas. Acciones que al ser el gerente de un hotel puede ser difícil, por ello, te invitamos a contactar con MiReputaciónOnline, somos expertos en mantener una buena imagen de marca y contamos con herramientas de generación de opiniones reales y creativas.

Si pensabas que la reputación en Internet no tenía un gran peso en el turismo, estás muy equivocado. Son muchas las personas que a la hora de querer hacer una reserva para irse de vacaciones miran las opiniones y comentarios sobre los posibles hoteles. ¡Siendo ese factor el que mayor peso tiene en la toma de decisiones y reservas hoteleras!

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