Mejora tu Reputacion Online en Internet. TripAdvisor y Google.
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Mejorar la Reputación Online

TripAdvisor · Google Plus · Redes Sociales

 

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Como Mejorar la Reputación Online de tu Marca o Negocio

TRIPADVISOR · GOOGLE · POSICIONAMIENTO WEB · REDES SOCIALES

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Si eres un particular

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Hablen donde hablen mal de tu marca

Nosotros lo solucionaremos.

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La confianza en tu marca crecerá.

¿Qué es la reputación online?

La reputación online lo conforma el conjunto de elementos que representan el prestigio o imagen de una marca o persona en la red.

A veces se confunde este término con la cantidad de acciones sociales o con las opiniones vertidas en los foros.

Todos estos elementos se construye a partir de las opiniones de los propios usuarios de la red. Por este motivo es fundamental cuidarla. Si no se presta atención a la reputación, se corre el peligro de dar una imagen negativa en la red con el peligro que ello conlleva.

¿Por qué es importante mantener una buena reputación online?

Una marca personal o una empresa con una reputación online bien elaborada, transmite confianza en su sector al usuario final, lo que aportará bastantes visitas y potenciales clientes.

Si la imagen de la marca es positiva, Google lo tendrá en cuenta, baremándolo en su posicionamiento. Más del 90% de las búsquedas se solucionan en la primera página, el resto, el 10% se reparten entre la segunda, tercera… Los tres primeros resultados de una búsqueda suponen el 50% de las búsquedas totales en Google.

El ojo humano es más proclive a ver lo negativo antes que lo positivo. Tener un resultado negativo en la primera página de Google implica que al usuario que ha hecho la búsqueda le produzca rechazo y opte por otra opción.

Por tanto, es fundamental que las palabras clave de búsqueda estén respaldadas por resultados 100% positivos. Una imagen totalmente positiva, atraerá ventas y una buena imagen.

¿Cómo saber cual que reputación se tiene actualmente?

Antes de desarrollar una estrategia para desarrollarla, es fundamental cual es la situación actual para determinar los puntos  a mejorar y potenciar. Debes saber por tanto, que opinión tienen los usuarios sobre tu marca.

Lo primero que debe hacerse es medir la huella digital, haciendo búsquedas poco complejas en Google y ver cuales son los resultados que este devuelve, tanto en primera como segunda página.

Tipos de búsquedas a realizar:

  • Marca o nombre del individuo.
  • Denominación del producto o servicio.
  • Incluir la palabra opinión, estafa o sinónimos a tus productos o marca.
  • Palabras clave relacionadas con tu actividad.

Todos los resultados que tengan opiniones negativas serán el objetivo para definir la estrategia de reputación.

Cómo debes cuidar y mejorar tu reputación online

A partir de la identificación de los resultados negativos que puedan afectar a tu marca o empresa hay que iniciar los trabajos para mejorar su reputación.

1. Genera confianza

Es importante hablar claro, tener una actitud positiva y colaborativa. Esto hará que a los usuarios le generen confianza y la marca transmita una imagen positiva.

2. Aporta a la comunidad. Ser accesible.

Una marca que no interactua con sus usuarios se percibirá como inaccesible y poco empática. Por eso es importante la relación entre marca y usuarios. Esta debe ser cercana. Debe establecerse un lazo o conexión.

3. Responde con rapidez. 

No hagas nunca esperar a un usuario o potencial cliente. Una respuesta a tiempo resuelve dudas y transmite imagen de eficiencia y aleja la imagen de dejadez, tan detestada por los usuarios.

4. Diplomacia y más diplomacia. Regla de oro.

Responde siempre con amabilidad, no entres nunca en conversaciones sobre política, sexismo, xenofobia, futbol… Escucha a tus usuarios, responde con educación y con correctitud, con comentarios neutrales en estas situaciones.

Basta con vertir una opinión o respuesta malsonante o fuera de tono para crear el efecto bola de nieve.

 

5. Se Autocrítico.

Los famosos tienen opiniones negativas constantemente. No puede contentarse a todo el mundo. Con las marcas y la reputación ocurre lo mismo. Es fundamental aprender de los errores. Nadie es perfecto.

Por tanto, analiza cada opinión negativa e intenta averiguar cual es el motivo que ha podido llevar a esa situación. Es posible que no sea culpa tuya pero si es importante entender lo que ocurre para actuar de la mejor manera posible. Una respuesta correcta a tiempo resuelve el problema, una corrección en los procesos también.

6. Rodéate de los mejores del sector

La reputación se liga a la autoridad y a la cantidad de personas con autoridad alta que se relacionan contigo. Rodéate de empresas y personas con alta reputación. Esto transmite confianza al usuario final y un buen posicionamiento.

7. Incluye testimonios y genera la publicación comentarios

Que terceros opinen sobre tu marca genera confianza. Esto es indiscutible. Un ejemplo muy cercano es el de booking. Todo usuario cuando realiza una reserva se basa en el precio, y en la opinión que tienen los usuarios de ese establecimiento. Si la reputación es alta, facilitará la compra. Lo mismo ocurre a la inversa. Una serie de opiniones negativas alejarán a los compradores.